“你好，小易，辦護(hù)照在哪個窗口？”“您可以去1樓南側(cè)公安服務(wù)大廳1S08號至1S13號6個辦事窗口，辦理中國公民因私出國護(hù)照辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”3月15日，蘇州工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小易”正式上崗。在園區(qū)市民服務(wù)中心的多個電子屏幕前，好奇的辦事群眾將“小易”團(tuán)團(tuán)圍住，熱情提問。

無論是政策咨詢，還是業(yè)務(wù)導(dǎo)辦，“小易”均能應(yīng)對自如。“這是因為‘小易’已經(jīng)從園區(qū)各相關(guān)職能部門‘學(xué)習(xí)’了2萬多條實用知識，辦事指南、政務(wù)地圖等常見問題難不倒她。”蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批局局長李江說。除了在園區(qū)市民服務(wù)中心，辦事群眾還可以隨時隨地在手機端、PC端與“小易”互動。

“我們硅基智能生物可以24小時待命，傳說中的職場卷王就是我！”在當(dāng)天的園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺上線活動中，“小易”客串主持人，發(fā)布了園區(qū)“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”首批應(yīng)用，包括智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助、智能客服等。

“小易”說，作為園區(qū)政務(wù)服務(wù)AI家族的成員，她的這些“上班搭子”們也各個身懷絕技。“智能客服”月均接單量達(dá)7000件，能夠獨立解決92%的問題；“坐席輔助”讓企業(yè)登記咨詢的等待時間從平均16分鐘降至2分鐘；“智能填表”最多可讓辦事人員少填70%的相關(guān)字段……

“蘇州工業(yè)園區(qū)積極探索用AI技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，給企業(yè)、群眾帶來極大便利。”新加坡THI集團(tuán)投資董事總經(jīng)理邵亨虎說，今年他將以園區(qū)政務(wù)營商環(huán)境體驗官的身份，第一視角“沉浸式”體驗各項服務(wù)，為園區(qū)優(yōu)化智能客服生態(tài)體系出點子。

新華日報·交匯點記者孟旭

《交匯點》2025年3月15日