政務(wù)服務(wù)從便利化邁向增值化，蘇州工業(yè)園區(qū)加速“一網(wǎng)通辦”到“一網(wǎng)通服”創(chuàng)新躍升。今天（3月15日），蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)上線，通過(guò)線下構(gòu)建“1+X”服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”；憑借“法人總?cè)肟凇保屍髽I(yè)一鍵直達(dá)政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管等31個(gè)主題專區(qū)、100余項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用，以政府有為實(shí)現(xiàn)企業(yè)有感。現(xiàn)場(chǎng)，新一批10名營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官正式上崗。

當(dāng)天正式上線的企業(yè)綜合服務(wù)體系，是園區(qū)貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于“完善企業(yè)綜合服務(wù)中心功能，提供更多一站式、增值化服務(wù)”重要部署的舉措，也是轄區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量騰飛的創(chuàng)新實(shí)踐。該體系由線上線下兩個(gè)板塊組成。在線下，園區(qū)在市民服務(wù)中心建設(shè)了“企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)”，創(chuàng)新“2355”服務(wù)模式，即線上線下2個(gè)渠道，包括面對(duì)面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會(huì)辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋了政務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)、要素服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)和訴求服務(wù)，在基層還設(shè)有多元融合的企業(yè)綜合服務(wù)驛站。在線上，秉持集成理念，打造“法人服務(wù)總?cè)肟凇保瑸槠髽I(yè)提供一站式線上服務(wù)，構(gòu)建出園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)總平臺(tái)。

作為園區(qū)推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”升級(jí)的全新突破，園區(qū)“法人總?cè)肟凇鄙暇€公測(cè)半個(gè)月來(lái)，總瀏覽量已超80萬(wàn)次，日均訪問(wèn)人數(shù)近2000人。當(dāng)天正式上線后，企業(yè)可通過(guò)該入口一鍵直達(dá)政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管等31個(gè)主題專區(qū)、100余項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用。據(jù)悉，平臺(tái)在全國(guó)率先打造“AI服務(wù)總?cè)肟凇保耙粋€(gè)框”“搜問(wèn)辦”融合服務(wù)，首發(fā)“1個(gè)綜合服務(wù)助手+N個(gè)專項(xiàng)智能體”的智能服務(wù)應(yīng)用管理框架；并在全國(guó)首創(chuàng)“PersoninEnterprise（PIE）用戶體系”，企業(yè)內(nèi)各角色精準(zhǔn)授權(quán)，服務(wù)直達(dá)企業(yè)老板。

近年來(lái)，園區(qū)堅(jiān)持把“高效辦成一件事”作為提升服務(wù)效能的重要抓手，在全國(guó)率先推出“企業(yè)出海”“首店開(kāi)設(shè)”等特色場(chǎng)景。此次，園區(qū)涉企服務(wù)再次升級(jí)，各部門圍繞項(xiàng)目開(kāi)工、科技金融、人才服務(wù)、投資創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，推出新一批12項(xiàng)涉企“一件事”場(chǎng)景。截至目前，園區(qū)累計(jì)上線“一件事”主題107項(xiàng)，企業(yè)和居民辦事跑動(dòng)次數(shù)減少80%、材料精簡(jiǎn)54%、時(shí)間和環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)超70%。

活動(dòng)中，新一批10名營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官上崗，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等領(lǐng)域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)園區(qū)政務(wù)服務(wù)，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”。

蘇報(bào)融媒記者 董捷 通訊員 陳雨禾/圖

《引力播》2025年3月15日