導(dǎo)言：一年前，園區(qū)市民服務(wù)中心正式投入運行。作為集成眾多政務(wù)服務(wù)與便民功能的對外窗口，中心通過流程優(yōu)化與模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)的“速度”與“溫度”。一周年之際，讓我們推開這扇窗，聽聽故事，看看改變。

當政策推介走出服務(wù)窗口，以路演形式對接企業(yè)需求；當政企互動打破時空限制，用直播鏡頭講解最新政策；當傳統(tǒng)節(jié)日融入政務(wù)空間，讓便民活動傳遞服務(wù)溫度……園區(qū)市民服務(wù)中心啟用一年來，“服務(wù)”二字正被重新定義。中心將路演、直播、節(jié)日活動等創(chuàng)新形式融入政務(wù)服務(wù)全流程，打造出了一系列可感可知的服務(wù)新場景，成為園區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、凝聚政企共識的重要載體。

路演+直播

打造惠企服務(wù)精準觸達新范式

以企業(yè)需求為核心，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2025年4月，“一網(wǎng)通辦·企業(yè)服務(wù)”巡回推介會以路演形式拉開政企對話序幕。在嶄新的企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)路演大廳，各部門業(yè)務(wù)骨干化身為政策“宣講員”，面對面傾聽需求，與企業(yè)代表展開“零距離”交流。從蘇州工業(yè)園區(qū)高端制造與國際貿(mào)易區(qū)的“開工一件事”服務(wù)介紹到蘇州獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)的知識產(chǎn)權(quán)運營方案講解，路演聚焦各功能區(qū)產(chǎn)業(yè)特色與企業(yè)痛點，讓惠企政策精準滴灌，實現(xiàn)從“標準化宣講”到“定制化服務(wù)”的跨越。

與此同時，路演同步開通線上直播，讓服務(wù)突破物理邊界與人數(shù)限制，真正實現(xiàn)政策“送上門”、服務(wù)“送到家”，幫助無法親臨現(xiàn)場的企業(yè)群眾“云端參會”，同步獲取權(quán)威解讀。活動結(jié)束后，直播內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可隨時回看的“政策數(shù)字資產(chǎn)”，打造通俗易懂、實時共享、集成互動的云上政務(wù)服務(wù)。2025年，累計開展路演活動20場，覆蓋企業(yè)600余家；推出政務(wù)直播16場，觀看量近萬人次。

“線下路演+線上直播”的雙軌模式，織就了立體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“精準滴灌”與“全域覆蓋”的有機統(tǒng)一，打通惠企服務(wù)“最后一公里”。

節(jié)日+關(guān)懷

構(gòu)建便民服務(wù)溫情浸潤新場景

政務(wù)服務(wù)的“出圈”，不僅體現(xiàn)在企業(yè)側(cè)的精準賦能，更滲透在市民生活的煙火氣中。

馬年新春前夕，市民服務(wù)中心大廳內(nèi)墨香四溢，書法名家現(xiàn)場揮毫，將“融易辦”品牌巧妙嵌入定制春聯(lián)中，企業(yè)、居民紛紛在共創(chuàng)墻上留下新年愿望，傳遞的不僅是吉祥祝福，更是政務(wù)品牌的文化親和力；重陽佳節(jié)，長者專場活動貼心而至，為老服務(wù)指引、智能設(shè)備體驗、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，讓“銀發(fā)族”感受科技溫度的同時，更收獲滿滿的歸屬感。

從“辦事廳”到“文化場”，園區(qū)市民服務(wù)中心精心設(shè)計的節(jié)日活動浸潤政務(wù)服務(wù)人文底色。在這里，企業(yè)群眾不僅能夠辦理業(yè)務(wù)，更能參與互動、感受關(guān)懷。

從精準滴灌的路演推介，到實時共享的線上直播，再到溫情滿滿的節(jié)日活動，園區(qū)市民服務(wù)中心用一年的時間交出了一份服務(wù)效能提升、模式持續(xù)創(chuàng)新的答卷。未來，中心將繼續(xù)營造“有溫度、有質(zhì)感、有記憶”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造“政務(wù)服務(wù)主陣地、改革成果展示區(qū)、融合創(chuàng)新試驗田”，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展凝聚更強動能。

編輯 黃雨琳

2026年2月15日