蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦轄區(qū)居民“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)民生服務(wù)下沉一線、落到實(shí)處。街道古婁一村社區(qū)把回應(yīng)群眾訴求、辦好身邊小事作為踐行初心使命的重要抓手，以精細(xì)化服務(wù)將暖意送到居民心坎上，用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感。
送餐遇險(xiǎn)情速處置 貼心服務(wù)護(hù)安康
依托社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，整合多方社會(huì)力量打造的助餐服務(wù)，既是社區(qū)關(guān)愛(ài)老年居民的重要載體，也有效破解了高齡、獨(dú)居老人“吃飯難”的問(wèn)題。更重要的是，志愿者日常上門(mén)送餐的過(guò)程，已成為對(duì)老年居民的常態(tài)化關(guān)懷，在關(guān)鍵時(shí)刻更能筑牢生命守護(hù)線。
日前，助餐點(diǎn)志愿者張美珍按照慣例為轄區(qū)老人送餐，當(dāng)送至古樓一村一區(qū)周奶奶家里時(shí)，發(fā)現(xiàn)88歲的周奶奶跌倒在靠近窗戶的水池夾縫中，無(wú)法起身且言語(yǔ)不清，僅能通過(guò)點(diǎn)頭、搖頭回應(yīng)。情況緊急之下，她第一時(shí)間聯(lián)系老人兒子，迅速說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，為救治爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。
老人兒子趕到后，對(duì)送餐工作人員再三致謝。后續(xù)，老人經(jīng)診斷為腦梗，因送醫(yī)及時(shí)已得到有效救治并住院觀察。針對(duì)老人住院產(chǎn)生的大額醫(yī)藥費(fèi)，社區(qū)主動(dòng)跟進(jìn)保障服務(wù)，耐心告知其家人可申報(bào)園區(qū)為戶籍老人集體辦理的蘇惠保和團(tuán)體意外險(xiǎn)理賠，并協(xié)助判斷報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、引導(dǎo)辦理理賠手續(xù)，切實(shí)為老年群體筑牢保障屏障。
在網(wǎng)格化管理與多元社會(huì)力量的協(xié)同支撐下，社區(qū)的助餐服務(wù)早已超越“送一頓飯”的基本需求，升級(jí)為“敲一次門(mén)、看一眼人、問(wèn)一聲好”的溫情守護(hù)；每一份準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的熱食，都承載著社區(qū)對(duì)高齡、獨(dú)居、空巢老人的細(xì)致?tīng)繏炫c暖心守護(hù)。正是這份始終把老人的“小事”當(dāng)“大事”辦的執(zhí)著，讓社區(qū)對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)，在細(xì)微處落地生根。
高效修根除隱患 民生實(shí)事解民憂
“婁中路放映室外面的人行道磚都翹起來(lái)了，走路都絆腳！”近日,古樓一村居民張阿姨在社情民意活動(dòng)中反映的訴求，被古婁一村社區(qū)工作人員及時(shí)記錄并列為重點(diǎn)辦理事項(xiàng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，周邊人行道板磚損壞的問(wèn)題“根源”竟是旁邊枝繁葉茂的香樟樹(shù)——因樹(shù)齡較長(zhǎng)，根系肆意生長(zhǎng)將地面拱出明顯高低落差，尤其對(duì)老年居民、兒童等群體出行構(gòu)成較大絆倒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也對(duì)周邊地面設(shè)施造成損害，影響居住環(huán)境安全。
群眾訴求無(wú)小事，社區(qū)高度重視該問(wèn)題，立即成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組。工作人員一方面與張阿姨等周邊居民溝通，詳細(xì)說(shuō)明處置方案，爭(zhēng)取居民理解支持；另一方面主動(dòng)對(duì)接園區(qū)道路養(yǎng)護(hù)等相關(guān)部門(mén)，迅速組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木根系進(jìn)行適度修剪并加固防護(hù)，隨后對(duì)損壞的人行道板磚進(jìn)行更換修復(fù)，徹底消除出行安全隱患。
此外，社區(qū)以此次問(wèn)題處置為契機(jī)，對(duì)轄區(qū)周邊樹(shù)木根系影響道路設(shè)施情況開(kāi)展全面排查，建立問(wèn)題臺(tái)賬逐步推進(jìn)整改。從問(wèn)題受理到處置辦結(jié)，社區(qū)以高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)解決居民“心頭事”，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼。
溫情陪同暖人心 體檢服務(wù)有溫度
在居民體檢工作中，古婁一村社區(qū)始終堅(jiān)持符合條件的居民“一個(gè)都不能少”的理念，針對(duì)特殊群體需求提供個(gè)性化幫扶。轄區(qū)11幢居民吳先生因肢體殘疾行動(dòng)不便，既渴望參加居民體檢，又因不想麻煩家人而陷入糾結(jié)。社區(qū)衛(wèi)生工作人員在摸排居民體檢需求時(shí)，得知吳先生的困境后，立即啟動(dòng)特殊群體幫扶機(jī)制，由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭，協(xié)調(diào)保安人員組成幫扶小組，陪同吳先生前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站順利完成了體檢，用貼心服務(wù)化解其難題。
除了精準(zhǔn)化的體檢幫扶，社區(qū)始終將老年殘疾群體關(guān)愛(ài)擺在民生工作重要位置，持續(xù)織密織牢養(yǎng)老助殘服務(wù)保障網(wǎng)。值此新年之際，社區(qū)組織工作人員與志愿者開(kāi)展新春走訪慰問(wèn)活動(dòng)，入戶為轄區(qū)困難家庭、獨(dú)居老人、殘障人士等送上新春慰問(wèn)品與節(jié)日祝福，與居民促膝談心，細(xì)致了解生活所需、身體狀況，及時(shí)排憂解難，把黨和社區(qū)的關(guān)懷送到家。截至目前，社區(qū)新春慰問(wèn)轄區(qū)高齡、獨(dú)居、困難老人及重病群體76人次，今年累計(jì)關(guān)愛(ài)困難老人207人次，讓暖心服務(wù)直抵群眾心坎。
一件小事暖人心，百件小事聚民意。下一步，古婁一村社區(qū)將繼續(xù)以新春佳節(jié)為契機(jī)，持續(xù)堅(jiān)守為民服務(wù)初心，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感辦好每件民生小事，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，讓社區(qū)更有溫度、治理更有力度。
編輯 錢(qián)佳蓓
2026年2月10日
