今年以來，園區海關以“三服務”專項行動為抓手，持續優化營商環境，推動“關心助企”工作站功能優化升級，專人跟進生物醫藥企業重點項目，以人工智能（AI）技術賦能海關服務提升，助力蘇州生物醫藥產業園內高科技研發企業及時享受政策紅利。
“今年以來，我們在工作站內第一時間了解到C2級低風險特殊物品‘智能審批’政策，至今已辦理了七票業務，平均每票業務能節省三個工作日的審批時間。”碧迪快速診斷產品（蘇州）有限公司關務負責人江榮榮介紹，公司主要產品是熒光標記抗體，具有高度的時間敏感性，海關“關心助企”工作站的服務為他們帶來極大便利。
蘇州生物醫藥產業園已聚集620余家高科技研發企業，形成了創新藥物、高端醫療器械、大健康等產業集群。坐落于此的全國首家生物醫藥產業海關“關心助企”工作站，為產業園內生物醫藥企業提供一站式、全方位的服務，已有15家生物醫藥企業開展“智能審批”業務，企業數量位居南京關區首位。
“產品是否屬特殊物品？”“審批材料如何準備？”“特殊物品通關注意事項有哪些？”生物醫藥企業研發節奏快且國際合作緊密，對特殊物品進出境的需求很大，常被上述問題困擾。而架設在“關心助企”工作站里的“特殊物品智能咨詢AI系統”，則為企業提供了特殊物品業務“即問即答”的新渠道。“不管是電腦還是手機，都可登錄訪問，這套AI應用幫助我們精準把握政策、高效梳理通關流程。”沙礫生物科技有限公司關務負責人介紹，公司產品目前正處于美國FDA快速通道認定的關鍵階段，多虧了海關的這套AI系統顯著提升了業務辦理效率，為產品加速出海提供堅實保障。
據了解，“關心助企”工作站設立以來累計為43家企業提出規避國際貿易風險方案，為12家細胞與基因治療企業解決通關堵點問題，開展7次集中式法律法規及政策宣傳培訓，通過AI系統為300家企業提供2700次業務問答服務，有效提升了園區生物醫藥企業市場競爭力。
